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日志

大同婚纱摄影工作室中客服回馈客户方法

热度 2已有 2050 次阅读2013-2-22 08:54 |

回馈老客户是很多公司的重要方针,在大同婚纱摄影工作室中也是很重要的,那到底该如何做呢?
客户工作流程规范

3、护照的制作由成品部负责,含贴照片、填写个人资料、盖公章。
4、取件部发放护照时负责编取终生编号,填写《尊荣贵宾资料档案表》。
七、护照功能推广:
1、 要求门店店长要教育所有服务人员主动帮客人介绍护照的最大利益。
2、 取件时,客服部人员为新人夫妇同来取件之客人详细解说护照使用方法;若遇单人取件,须标记注明,日后要再一次电话讲解。
3、 属亲友代取之客人,在质量电访时再详细讲解护照使用方法。


客户工作流程规范

八、贵宾追踪联络
1、 针对取件后高套顾客一个月内再进行一次聊天电访,加强记忆。
2、 每年寄生日、纪念日贺卡,元旦、春节、中秋节进行短信问候。
3、 每年三度联系计划,寄发出三封联系函,时间内容如下:
A、 每年11月25日至12月30日寄发,内容包含新年/圣诞之问候、公司月刊、活动优惠、圣诞造型摄影作品等相关产品讯息、年历、台历等。



客户工作流程规范

B、每年春节前寄发,内容包含:活动促销延至5月31日(旺季),春节特别企划案、新春礼服秀、开春抽奖赠送活动、外展讯息等。
C、每年6月5日至7月5日寄发,内容包含:延至10月31日(旺季),针对淡季之优惠促销、礼券及旺季专案之推出等。
4、每年举办年度旧客户联欢或联谊活动。
九、针对拍摄护照免费内容之客户,应视为上宾,不得忽视怠慢。


第一封信(预约后)

    (大哥)
    (姐姐):    你好!
很惊奇吧!我是XX,很开心与你们相识!XX十分荣幸你们给我这个服务的机会,你直爽极了!感觉也特别投缘!有一种似曾相识的老朋友的感觉。朋友当然要多多照顾啦!放心!若公司有什么活动或优惠,XX一定会第一时间通知你们,当然啦,更不会辜负二位的信赖与希冀,定当全力将你们的终身大事负责到底!
期待你们的到来,随时联络!允许我衷心地为二位祝福:
爱情甜美、生活幸福!
           一个新朋友:大同冬冰视觉婚纱摄影工作室XX
1

路过

鸡蛋
1

鲜花

握手

雷人

刚表态过的朋友 (2 人)

发表评论 评论 (1 个评论)

回复 又又生 2013-2-22 18:47
  

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